Artikkelit

Tampereen kaupunki laajentaa yhteistyötään VideoVisitin kanssa etävastaanottopalveluissa

Tampereen kaupunki hyödyntää KL Kuntahankinnat Visuaalisen kommunikaation puitesopimusta ja solmi VideoVisit Oy:n kanssa asiakaskohtaisen palvelusopimuksen sähköisen asioinnin Asiakaspalveluratkaisusta (KLKH110). Tampereella on ennestään ollut käytössä VideoVisitin tuottama virtuaalihoitopalvelu mm. kotihoidon palveluissa.

Yhteistyö alkoi VideoVisit Live etävastaanottopalvelun pilotoinnilla opiskeluterveydenhuollon palveluissa. Pilotointijakson kokemusten perusteella etävastaanottoa päätettiin jatkaa. Opiskeluterveydenhuollon chat-palvelussa Tamperelaiset lukiolaiset, ammatillisen oppilaitoksen ja ammattikorkeakoulun opiskelijat saavat opastusta sekä yleistä neuvontaa, mikäli terveyteen liittyvä asiat askarruttavat.

”On hienoa, että Tampereen kaupunki laajensi nykyistä yhteistyötämme VideoVisitin etähoitopalveluista myös etävastaanottopalveluihin. Tampereen kaupungin Digiohjelmassa tuetaan kaupungin toiminnan muuttamista onnistuneiden kokeilujen pohjalta ja tavoitteena on uudistaa kaupunkia asiakaslähtöisesti ja tuloksellisesti. Olemme osaltamme tukemassa tätä hienoa tavoitetta. Vuonna 2025 Tampereella kaikki käyttävät ensisijaisesti digitaalisia palveluita.” avaa yhteistyön taustoja VideoVisitin palvelupäällikkö Erja Kantola.

Palvelua kehitetään edelleen ja hoitohenkilökunta miettii uusia tapoja hyödyntää etävastaanottoa. Palvelua voidaan hyödyntää jatkossa myös muissa Tampereen kaupungin tuottamissa palveluissa.

Lisätietoja:

Erja Kantola
Palvelupäällikkö
erja.kantola@videovisit.fi
P. 040 172 6099

Apotti solmi sopimuksen VideoVisit Oy:n kanssa: kansalaisille tarjoutuu näin mahdollisuus etävastaanottoihin

Oy Apotti Ab ja VideoVisit Oy ovat allekirjoittaneet 16.5.2018 sopimuksen VideoVisit® Live palvelun toimittamisesta Apotille. Palvelu täydentää Apotin sähköistä asiakasportaalia Maisaa mahdollistamalla etävastaanotot. Jatkokehityksen myötä palvelun käyttö laajenee myös sote-ammattilaisten väliseen etäkonsultaatioon. Sopimus on KL-Kuntahankintojen puitesopimus, ja sen kesto on kolme vuotta.

Sopimusta edelsi puolen vuoden pilotti, jonka aikana katsottiin, miten palvelu sopii Maisan tuotekehitykseen. Hyvien kokemusten perusteella päästiin tuotannonaikaiseen sopimukseen.

– Näimme, että yhteistyö toimii ja että voimme tehdä yhdessä ketterää kehitystä. Haluamme kehittää palveluamme jatkuvasti, jotta saavutamme parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen, sanoo Apotin digitaalisten palveluiden tuotepäällikkö Riikka Elovaara.

– Digitalisaation myötä on koko ajan tärkeämpää, että sote-ammattilaiset ja kuntalaiset pääsevät viestimään paikasta riippumatta. VideoVisit:n palvelu täydentää erinomaisesti Apotin palveluvalikoimaa, sanoo Apotin toimitusjohtaja Hannu Välimäki (kuvassa vasemmalla).

– Myös me näemme allekirjoitetun sopimuksen merkittävänä. Yhteistyön tiivistyminen mahdollistaa entistä kehittyneempien etäpalveluiden tarjoamisen kotimaan sosiaali- ja terveydenhoidon palveluihin. Yhteistyö tarjoaa VideoVisitille myös uusia mahdollisuuksia vientimarkkinoille, kertoo VideoVisitin toimitusjohtaja Esa Ojala (kuvassa oikealla).

– Apotti on Suomen suurin sosiaali- ja terveydenhuollon tietojärjestelmäprojekti. VideoVisitille on iso kunnia päästä mukaan tarjoamaan omaa osaamista ja panosta Apotin kehittämisessä. Samalla Apotti toimii myös loistavana referenssinä muille kansainvälisille kasvumarkkinoille osaamisemme korkeasta tasosta, Ojala jatkaa.

KL-Kuntahankintojen Asiakaspalveluratkaisu-puitesopimuksen avulla uusia asiointimahdollisuuksia kuntapalveluihin

Lehdistötiedote
Julkaisuvapaa 7.2.2017

Kuntasektorin organisaatioilla on mahdollisuus ottaa digiloikka sähköisen asiakaspalvelun tarjoamisessa kuntalaisille KL-Kuntahankinnat Oy:n ja videoasiointipalveluihin erikoistuneen VideoVisit Oy:n allekirjoitettua 4 + 4-vuotisen puitesopimuksen Asiakaspalveluratkaisusta.

Julkiset palvelut suoraan kotisohvalle

Asiakaspalveluratkaisulla tarkoitetaan palvelukokonaisuutta, joka palvelee kuntalaisen asiointia omalta päätteeltä kasvotusten videoyhteyden avulla paikasta riippumatta. Palvelu tukee pikaviesteillä (chat) tapahtuvaa asiakaspalvelua sekä sujuvaa siirtymistä pikaviestinnästä videoasiointiin. Heti tapahtuvan chat-asioinnin lisäksi palvelu mahdollistaa videoasioinnin ajanvarauskalenterin kautta.

Asiakaspalveluratkaisu helpottaa niin sosiaali- ja terveydenhoidon kuin kuntien virastopalveluiden tarjoamisessa kuntalaisille kotiin. Esimerkiksi kunnat voivat siirtää osan virastopalveluistaan virtuaalisiksi – rakennuspalvelusta aina kunnanjohtajan tapaamiseen etäyhteyksin.

Sote-palveluihin uusia toimintamalleja etävastaanotolla

Kela on korvannut työterveyshuollon etäpalveluita sairaanhoidon osalta 1.3.2016 ja ehkäisevän työterveyshuollon osalta 1.1.2017 alkaen. Asiakaspalveluratkaisun avulla esimerkiksi juuri työterveyshuollossa on mahdollista ottaa käyttöön tietoturvallinen ratkaisu etävastaanoton tuottamiseen.

Ratkaisun käyttöönottoa myös muissa sote-sektorin palveluissa helpottaa laajat integraatiomahdollisuudet. Palvelu on integroitavissa esimerkiksi osaksi potilastietojärjestelmän sähköistä ajanvarausta, omahoitoportaalia taikka jo käytössä olevaa contact center -ratkaisua. Asiakaspalveluratkaisu tarjoaa etävastaanoton lisäksi valmiit työkalut etälääkärikonsultaation tuottamiseen luoden aivan uusia mahdollisuuksia katkeamattomien hoitoketjujen tuottamiseen virtuaalisissa sote-palveluissa.

Lisätietoja:

VideoVisit Oy | myyntijohtaja, Juhana Ojala | puhelin 040 568 2182 |
KL-Kuntahankinnat Oy | hankinta-asiantuntija, ict, Maria Saari | puhelin 050 413 7331